#TipsEMC 4: ¿Cómo identificar y evitar a los clientes tóxicos?
¿Qué son los clientes tóxicos?
Los clientes tóxicos son aquellos que actúan de manera abusiva. No les gusta nada de lo que les proponemos, quieren cambiar cosas constantemente. En resumen: nunca están satisfechos.
Sin embargo, a pesar de las constantes quejas, van a intentar si o sí con vos porque saben que tu trabajo es bueno.
Tipos de clientes tóxicos
Siempre piden más sin querer aumentar tu remuneración económica.
Preguntan varias veces lo mismo pese a ya tener la respuesta. Después desaparecen sin dar explicaciones.
Tienen “ciertas nociones artísticas” y piensan que tienen más criterio que vos para hacer el trabajo.
Subestiman tu trabajo para que rebajes tu precio.
No quieren firmar contrato. Se aprovechan de los acuerdos de palabra para después cambiarlos.
Necesitan un canal de comunicación constante para tener el control sobre cada detalle del trabajo.
Pretenden ser tus amigxs para después pedirte un descuento.
Inventan excusas para no pagarte. Intentan que te olvides de cobrarles.
En resumen, los clientes tóxicos:
Se comportan de manera agresiva
Se muestran muy indecisos
Exigen, creen que lo saben todo
Ponen excusas para pagar
¿Qué hacer si te toca trabajar con un cliente tóxico?
Dejarlo inmediatamente. No le permitas que robe más de tu tiempo ni tu dinero. Cuanto más rápido te deshagas de los tóxicos, más tiempo vas a tener para buscar clientes ideales.
Si tenés tus dudas: dejá todo por escrito en un contrato y cobrá una parte por adelantado. En la mayoría de los casos, ellos mismos se van a delatar rechazando de prepo ambas condiciones.
¿Qué podemos hacer para que aparezcan menos?
Los clientes tóxicos van a aparecer siempre, pero podemos tratar de evitarlos lo máximo posible si cumplimos con los siguientes puntos:
Teniendo bien definido quiénes son nuestros clientes ideales.
Siendo clarxs en nuestro mensaje.
Corroborando que el medio en el que nos estamos promocionando es el más adecuado para nosotrxs.
Elegí vos a tus clientes y no al contrario
Nuestra situación laboral es tan precaria que a veces nos rebajamos a lo que sea.
Necesitamos empezar a reconocer el valor de nuestro servicio.
Hay muchas formas de atraer a nuevxs clientes, no te quedes con uno que no vale la pena.